Plus de 130 professionnels se sont réunis lors de la 3ème édition des Rencontres du Tourisme dans la Loire. Ateliers pratiques, échanges entre pairs et présentation de projets structurants ont rythmé cette journée consacrée aux besoins et aux transitions du secteur.
Organisée le 12 octobre à la CCI Délégation de Saint-Étienne, cette 3e édition a été pensée pour apporter aux professionnels du tourisme de la Loire des réponses directement mobilisables dans leurs activités, tout en les associant aux projets et aux transitions du territoire.
L’après-midi, trois ateliers au choix ont permis aux professionnels d’avancer sur des besoins directement liés à leur activité : renforcer leur visibilité, mieux gérer les situations délicates avec leurs clients et engager leur établissement dans des pratiques plus responsables.
Atelier 1 : Réseaux sociaux : les clés pour bien communiquer
Animé par Sébastien Brossard – CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne
Pour développer leur visibilité, les participants ont appris à choisir les réseaux sociaux les plus adaptés à leur activité, à identifier les formats efficaces et à structurer une communication simple, cohérente et régulière.
Atelier 2 : Gérer les situations conflictuelles et les clients mécontents
Animé par Caroline Belin – Trajectoires Tourisme
Face à un client mécontent, la posture et les premiers mots sont déterminants. Les participants ont expérimenté des techniques pour prendre du recul, formuler une réponse adaptée et désamorcer une situation conflictuelle avant qu’elle ne s’installe.
Atelier 3 : Gérer son établissement de manière responsable
Animé par Charlotte Briand – Trajectoires Tourisme
Achats responsables, maîtrise des coûts et soutien à l’économie locale peuvent aller de pair. Cet atelier a permis aux professionnels d’identifier des critères concrets pour sélectionner leurs fournisseurs et faire évoluer leurs pratiques en fonction des réalités de leur établissement.
À partir de 17h, le forum a offert aux professionnels un temps d’échange direct avec l’équipe de Loire Tourisme pour mieux connaître ses missions, identifier les services à leur disposition et partager leurs besoins.
À 18h, Loire Tourisme, Natura’lis et le GIE Hortiloire ont signé des conventions de partenariat destinées à accompagner le déploiement du label Villes et Villages Fleuris dans la Loire.
À 18h30, la Grande Soirée Tourisme a réuni les participants autour de trois temps forts :
- L’Assemblée générale 2025 de Loire Tourisme ;
- La présentation de deux projets phares qui traduisent concrètement la stratégie de développement d’un tourisme responsable 2024-2030 ;
- Un focus sur le tourisme à vélo, avec :
- L’annonce de la prolongation de la Véloire, au sud du département, pour rejoindre la via Fluvia et la V71 à l’horizon 2028.
- L’annonce d’un nouveau partenariat, structurant pour la filière, entre Loire Tourisme et les Offices de Tourisme volontaires pour accélérer le déploiement du label Accueil Vélo sur le territoire.
- Une table ronde sur les clientèles à vélo, permettant de croiser les expériences d’Olivier Bourgeois du Château de Matel, de Lilian Couillez du Comité Auvergne-Rhône-Alpes de Cyclisme FFC et de Lydie Jalabert de l’Office de Tourisme du Pays de Charlieu-Belmont.
Ces rencontres se sont clôturées autour d’un cocktail dînatoire, prolongeant les échanges et illustrant la dynamique collective qui anime les acteurs du tourisme ligérien.
