Depuis plus de 30 ans, Véronique Chassain accompagne les entreprises du territoire ligérien. Référente commerce à la CCI Lyon Métropole Saint-Étienne Roanne, basée à Roanne, elle connaît finement les réalités des cafés, hôtels, restaurants (CHR), hébergeurs et commerçants du territoire.
Son fil conducteur : la professionnalisation des acteurs et le travail en réseau, au service de projets touristiques solides et durables.
Un parcours ancré dans le territoire
Arrivée à la CCI dans les années 90, d’abord en alternance, Véronique débute sa carrière avec un mémoire consacré au développement touristique de l’arrondissement de Roanne. Très vite, le tourisme et le commerce s’imposent comme des terrains d’action évidents.
« L’accompagnement des acteurs du tourisme fait partie de l’ADN de la CCI du Roannais. Le tourisme, le commerce, l’industrie : tout est lié. »
Au fil des années, son poste évolue : accompagnement des CHR, animation de réseaux professionnels, coordination des sujets commerce à l’échelle territoriale. Une trajectoire qui lui permet aujourd’hui d’avoir une lecture transversale de l’écosystème touristique, de ses enjeux comme de ses mutations.
Crédit photos : CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne
Professionnaliser, relier, faciliter
Au quotidien, Véronique travaille avec un large réseau d’acteurs : offices de tourisme, collectivités, Loire Tourisme, unions commerciales, clubs hôteliers, organisations professionnelles.
Son rôle ?
Conseiller, structurer… et surtout mettre en relation.
« Un professionnel est déjà seul dans son entreprise. Pour exister et durer, il a besoin de s’inscrire dans un collectif. »
Réglementation, montage de dossiers de subvention, recherche de financements, animation de réseaux, gestion de projet : l’accompagnement est global et s’adapte aux réalités du terrain.
Projet phare – Les Renardières : sécuriser un projet exigeant, sans jamais avancer seul
Parmi les projets suivis par Véronique Chassain, Les Renardières, à Usson-en-Forez, illustrent particulièrement bien l’intérêt d’un accompagnement dans la durée. Porté par Elsa-Marie Savarino, ce projet d’hébergement touristique et de restauration repose sur un ancrage territorial fort : circuits courts, attention portée à l’environnement, réemploi et seconde vie des objets, accueil pensé sur le temps long.
Lors de leur rencontre en 2021, en pleine période Covid, le projet en est encore à ses débuts. Aucun lieu n’est identifié et de nombreuses incertitudes subsistent.
« Entre l’idée et l’ouverture, près de trois ans se sont écoulés. Les projets d’hébergement touristique ne sont jamais un long fleuve tranquille », rappelle Véronique.
Son intervention s’est faite à plusieurs niveaux : accompagnement sur les aides régionales et nationales, lien avec des cabinets d’études, appui sur les questions d’urbanisme, toujours en coopération avec les acteurs locaux, notamment l’Office de Tourisme et l’agglomération de Loire Forez. Des étapes souvent complexes, où l’anticipation des risques est déterminante.
« Véronique est très prévenante sur les risques du projet, sans jamais perdre son enthousiasme », souligne la porteuse de projet. Sans elle, et sans Perrine Faure, j’aurais rencontré bien plus de freins. »
Au-delà des aspects techniques, l’accompagnement prend aussi une dimension humaine essentielle. Mené en grande partie en solo, le projet bénéficie d’un soutien relationnel constant, particulièrement précieux dans les périodes d’incertitude. Pendant le confinement, alors que tout semblait à l’arrêt, le lien n’a jamais été rompu.
« C’est un projet que je mène seule, mais je ne me suis jamais sentie seule. Véronique fait le maillage territorial : producteurs, services, conseils… Dès que j’ai besoin, je décroche mon téléphone. »
Ce rôle de facilitatrice est au cœur de sa posture. Un accompagnement fait de rigueur, de mise en réseau et d’attention portée aux personnes, jusque dans les messages réguliers pour prendre des nouvelles du projet.
Un soutien discret mais déterminant, qui permet aux projets de se structurer, de gagner en solidité et de ne pas s’isoler.
Ce que ce projet nous apprend
Avec le recul, plusieurs enseignements se dégagent :
- Bien s’entourer dès le départ,
- Ne pas avancer seul,
- Sécuriser son projet par une étude, même si cela représente un investissement initial,
- S’appuyer sur les acteurs du territoire.
Pour Véronique, le travail collectif n’est pas une option : c’est une condition de réussite.
Un territoire qui a gagné en maturité touristique
Après trois décennies d’accompagnement, le constat est clair : la culture touristique du territoire a profondément évolué.
« Quand j’ai commencé, les professionnels ne se connaissaient pas entre eux, et le tourisme n’allait pas de soi. Aujourd’hui, ils travaillent en réseau et ont développé une véritable culture touristique. »
Un changement visible jusque dans les pratiques : ce sont désormais les commerçants eux-mêmes qui souhaitent mieux connaître l’offre touristique locale, via des eductours, pour mieux orienter les visiteurs.
Le mot de la fin
Si Véronique devait résumer sa conviction en quelques mots :
“Jouer collectif, persévérer, et ne jamais avancer seul.”
Un message simple, mais essentiel, pour tous ceux qui portent ou accompagnent des projets touristiques dans la Loire.
En bref
À retenir :
Un accompagnement en amont et dans la durée permet de sécuriser les projets, d’anticiper les freins (notamment réglementaires) et de s’appuyer sur les bons relais locaux.
Missions principales :
- Conseil et accompagnement des cafés, hôtels, restaurants et porteurs de projets touristiques
- Appui au montage de projets : méthode, réglementation, financements
- Mise en réseau et coordination des acteurs du territoire
Contact :
Véronique Chassin
Conseillère commerce – Référente commerce
CCI Lyon Métropole Saint-Étienne Roanne (délégation de Roanne)
v.chassain@lyon-metropole.cci.fr / 04 77 44 54 16
