Retrouvez le replay du webinaire et la présentation des premiers résultats
L’étude a été menée par le Cabinet 4V pour Loire Tourisme, en partenariat avec les offices de tourisme du département et Gîtes de France® Loire. La collecte des données a été réalisée avec l’appui précieux des socio-professionnels, mobilisés en tant que sites socles ou sites d’essaimage. Basée sur un panel solide de 8 500 visiteurs, l’étude propose une analyse des excursionnistes et des touristes du territoire.
Ce qu’il faut retenir de cette première analyse
Les excursionnistes
Une clientèle importante dans la Loire, portée notamment par un marché interne actif et des bassins de proximité significatifs.
- Une clientèle davantage « à activer » qu’à convaincre.
- Un bassin lyonnais à travailler spécifiquement.
- L’enjeu ne réside pas dans l’image, mais dans l’offre concrète à proposer et à renouveler.
5 premières pistes d’actions :
- Proposer un agenda et des idées du jour irréprochables (horaires, accessibilité, durée, stationnement, tarifs…).
- Déployer une stratégie autour des outils numériques des prestataires (Google Maps & informations des lieux de visite et/ou événements) : l’excursionniste décide souvent via des outils de localisation et des pages dédiées.
- Renforcer le rôle de l’événementiel (« Pleine Nature » et urbain) comme levier de renouvellement.
- Structurer des parcours simples : 3 heures / demi-journée / journée, avec variantes météo et options « avec enfants ».
- Faciliter l’accès aux produits locaux : rendre l’achat local évident, proche et désirable (et non seulement possible).
Les touristes
Destination accessible et attractive, la Loire doit toutefois encore gagner en lisibilité et en fluidité pour maximiser la satisfaction des touristes et encourager leur retour.
À retenir :
- La Loire est une destination facile à choisir : elle bénéficie d’un fort atout de proximité et peut séduire des clientèles plus éloignées, à condition de rendre le séjour plus lisible et rassurant dès la phase de préparation.
- Une promesse à concrétiser pour améliorer la satisfaction client :
« Respirer, visiter, bien manger » — une promesse forte, en cohérence avec les attentes, mais qui doit être davantage traduite en idées de séjours simples, concrètes et facilement projetables.
- Une intersaison stratégique : au-delà de l’été, le printemps et l’automne constituent également des périodes clés de fréquentation. Cela implique une offre visible, accessible et active hors saison estivale.
- La fluidité à chaque étape du parcours client fait la différence : information claire, accès, stationnement, signalétique, solutions de repli… autant d’éléments qui renforcent la qualité perçue du séjour et favorisent la consommation sur place.
- Une satisfaction à mieux transformer : la Loire génère une très bonne expérience client ; l’enjeu est désormais de mieux convertir cette satisfaction en dépenses locales, en recommandation et en revisite.
Et ensuite ?
Profils, préconisations, personas… L’enquête permet des analyses riches et approfondies, qui vous seront diffusées tout au long de l’année.
Des restitutions seront organisées sur les territoires, à commencer par le Pilat lors de l’assemblée générale de l’Office de tourisme, le 26 mars. D’autres dates seront programmées prochainement sur les autres territoires.
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